Banques : les galères pour clôturer son compte | 60 Millions de Consommateurs

Les motifs pour changer de banque sont nombreux – conseiller aux abonnés absents, prestations insuffisantes, meilleures offres chez un concurrent, déménagement. Depuis 2017, il est plus facile de le faire avec le mandat de mobilité institué par la loi Macron. En principe… Car cette faculté reste relative, selon l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR). Le gendarme du secteur bancaire a « constaté une augmentation sensible des contestations de la clientèle » souhaitant changer d’établissement.

Un dispositif beaucoup trop discret

Elle a mené l’enquête sur le sujet auprès de 14 réseaux. Le problème commence dès l’entrée dans l’agence, puisque « la mise à disposition d’une documentation sur la mobilité bancaire, pourtant obligatoire, n’est pas toujours assurée », relèvent les enquêteurs. Il est vrai que les banques traditionnelles n’ont jamais vanté les mérites de ce dispositif, de peur de voir leurs clients les plus rentables fuir. L’ACPR constate d’ailleurs que seuls 20 % des nouveaux comptes en 2021 ont été ouverts à la suite de la signature d’un mandat de mobilité. ...
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